Calimorae

ACHETEZ PLUS, ÉCONOMISEZ PLUS · 2 ARTICLES 15 % DE RÉDUCTION · 3 ARTICLES 20 % DE RÉDUCTION · 5 ARTICLES 30 % DE RÉDUCTION

Livraison gratuite dès 15 $

Sur les commandes éligibles

Assistance conviviale

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous

Retours faciles sous 30 jours

Simple et sans stress

Paiement sécurisé

Paiements protégés

Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Choisissez le produit et les options que vous préférez, ajoutez l'article à votre panier et suivez les étapes de paiement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les produits sélectionnés avant de finaliser votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ou les annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Si la commande n'a pas été traitée, nous pourrons peut-être la mettre à jour. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons garantir que l'adresse de livraison pourra être modifiée.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Solivie offre la livraison standard gratuite pour les commandes de 15 $ ou plus. Les commandes de moins de 15 $ seront soumises aux frais de livraison applicables au moment du paiement. Le montant minimum de commande est calculé après les réductions et avant les taxes.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination, de la disponibilité des produits et du transporteur. Un délai de livraison estimé peut être affiché lors du paiement. Veuillez noter que les week-ends, les jours fériés, le traitement douanier, les intempéries et les retards des transporteurs peuvent affecter la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que les informations de suivi seront disponibles, nous les enverrons à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le suivi peut prendre un court instant pour se mettre à jour après que le transporteur a reçu le colis.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certains produits peuvent être préparés ou expédiés depuis différents endroits. Dans ce cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis sans frais de livraison supplémentaires.

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier autour de votre propriété, demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins, et contacter le transporteur. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Non. Les clients ne seront pas facturés de droits de douane supplémentaires ni de taxes à l'importation. Le prix affiché lors du paiement est le montant que vous payez pour votre commande.

Si vous recevez une demande inattendue de frais de douane ou d'importation, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout paiement.

Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon appareil ?

Veuillez consulter le titre du produit, la description, la liste des modèles et les options sélectionnées avant de commander. Les tailles et les modèles d'appareils peuvent sembler similaires mais nécessitent des accessoires différents. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avant d'acheter et incluez le modèle exact de votre appareil.

La couleur du produit sera-t-elle exactement la même que sur la photo ?

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs avec précision. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en raison de l'éclairage, de la photographie, des lots de production et des réglages individuels de l'écran.

Comment prendre soin de mes accessoires Solivie ?

Nettoyez les produits délicatement avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs, la chaleur excessive, l'humidité prolongée et les tiraillements ou torsions inutiles. Veuillez suivre toutes les instructions d'entretien supplémentaires figurant sur la page du produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours conformément à notre politique de retour. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec leur emballage d'origine et leurs accessoires, le cas échéant. Certains produits peuvent être exclus pour des raisons d'hygiène, de personnalisation, de liquidation ou d'autres raisons énoncées dans la politique.

Comment puis-je demander un retour ?

Contactez-nous avant de retourner un article. Incluez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de la demande. Veuillez attendre les instructions de retour avant d'envoyer le colis.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement et incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit et de l'emballage. Nous examinerons les informations et vous fournirons les étapes suivantes appropriées.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original après réception et inspection du retour. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Solivie ne stocke pas directement l'intégralité des informations de votre carte de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre devise.

Comment puis-je contacter Solivie ?

Veuillez utiliser la page Nous contacter et inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat existant. Notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible pendant les jours ouvrables normaux.